Rilis Survei Kepuasan Masyarakat Oktober 2018

  • 0

Rilis Survei Kepuasan Masyarakat Oktober 2018

Category : Uncategorized

Setiap bulannya dalam rangka mengawasi dan mengendalikan kualitas pelayanan, Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (Tikim) Kantor Imigrasi kelas I TPI Surakarta mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). SKM merupakan lembar kuesioner berisi 10 poin pertanyaan dan kolom kritik dan saran yang berpedoman kepada edaran dari Direktorat Jenderal Imigrasi. Sebanyak 60 lembar kuesioner dibagikan sepanjang bulan Oktober. 60 kuesioner tersebut dibagi merata setiap minggunya sebanyak 15 lembar per minggu. Perubahan metode ini dilakukan agar pengumpulan data bisa lebih menyeluruh.

Dari survei yang dilakukan, telah terjadi peningkatan kualitas pelayanan yang tercermin dari kepuasan sebagian besar responden dan dapat dicerminkan dari nilai SKM yang berkategori baik dengan skor 85,25. Nilai ini lebih baik dari bulan September yang hanya mencapai 80,50. Namun masih ada sebagian responden yang masih merasakan belum maksimalnya kualitas pelaksanaan pelayanan, baik secara teknis maupun non teknis. Contohnya peningkatan penyebaran informasi terkait pelayanan paspor, serta peningkatan kualitas pelayanan dari petugas khususnya di bagian customer service.

SKM tiap bulannya bisa dicek di tautan berikut ini :

https://surakarta.imigrasi.go.id/info-publik/survey-kepuasan-masyarakat/v

 


Leave a Reply