Rilis Survey Kepuasan Masyarakat Bulan November 2018

  • 0

Rilis Survey Kepuasan Masyarakat Bulan November 2018

Category : Berita Kantor

Setiap bulannya dalam rangka mengawasi dan mengendalikan kualitas pelayanan, Seksi Teknologi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian (Tikim) Kantor Imigrasi kelas I TPI Surakarta mengadakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). SKM merupakan lembar kuesioner berisi 10 poin pertanyaan dan kolom kritik dan saran yang berpedoman kepada edaran dari Direktorat Jenderal Imigrasi. Sebanyak 60 lembar kuesioner dibagikan sepanjang bulan November. 60 kuesioner tersebut dibagi merata setiap minggunya sebanyak 15 lembar per minggu. Metode ini dilakukan agar pengumpulan data bisa lebih menyeluruh.

Dari survei yang dilakukan, didapatkan nilai SKM yang berkategori baik dengan skor 81,25. Nilai ini lebih rendah dari bulan Oktober yang mencapai 85,25. Selain itu masih ada sebagian responden yang masih merasakan belum maksimalnya kualitas pelaksanaan pelayanan, baik secara teknis maupun non teknis. Contohnya peningkatan fasilitas Wifi gratis, penyebaran informasi terkait pelayanan paspor, serta peningkatan kualitas pelayanan dari petugas khususnya di bagian customer service. Oleh karena itu, hasil yang didapat ini menjadi akan menjadi bahan evaluasi untuk memastikan peningkatan kualitas pelayanan pada bulan-bulan berikutnya.

SKM tiap bulannya bisa dicek di tautan berikut ini :

https://surakarta.imigrasi.go.id/info-publik/survey-kepuasan-masyarakat/


Leave a Reply